淘宝旺旺响应率是怎么统计的_怎么算的

　　如今说到很多消费者在购物之前会通过客服来了解产品，由此可见客服是很重要的，并且淘宝店铺对于客服的考核也是比较严格，那么、淘宝旺旺响应率是怎么统计的？怎么算的？下面来看看吧。

　　淘宝旺旺响应率是怎么统计的？

　　从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

　　淘宝旺旺响应率怎么算的

　　这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：

　　1、生意是否繁忙。

　　2、是否店内有做促销活动。

　　3、客服的工作量。

　　4、流量高峰期。

　　5、非人为原因，比如上厕所接电线秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

　　旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

　　这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统 计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核更加精确。

　　响应时间，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

　　原文总结：上述文章全面介绍了【淘宝旺旺响应率是怎么统计的？怎么算的】以上就是对淘宝旺旺响应率是怎么统计的介绍，一般是在客服收到、并确认信息后开始计算的。淘宝平台对于客服的考核也是比较严格，所以对于响应率这个是很重要的。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多旺旺响应率的相关信息请到上面细分导航栏目查看。淘宝旺旺响应率是怎么统计的_怎么算的