淘特售后有责率是什么_详细介绍

　　如今说到淘宝特价版售后有责率考核升级了，对商家的影响有哪些?那么、淘特售后有责率是什么？详细介绍？下面来看看吧。

　　淘特售后有责率是什么？

　　一、指标定义

　　指标定义：售后有责率=近30d投诉有责订单+近30d纠纷有责订单/近30d商家订单量

　　查阅路径：淘特商家后台-店铺综合体验分-售后-售后有责率

　　二、商家影响

　　当商家的售后有责率&售后有责数同时同时大于5倍行业均值时，后续商家产生的【未发货】订单将被平台接管，进行极速退款。直至售后有责率或售后有责数任一值恢复正常，接管停止

　　三、常见Q&A

　　1、什么是商家有责?

　　商家有责指的是平台小二介入后，判决结果为商家责任的订单。部分判决商家退款未判定商家责任的订单不属于商家有责的范围

　　2、什么是售后有责率异常?

　　当售后有责率及售后有责笔数同时>5倍行业均值时，被判定为异常状态，后续会被平台接管【未发货订单】，其他状态不产生影响

　　3、商家售后有责率异常后各场景的订单都会被快速退款吗?

　　不会的，有责率异常后仅影响【未发货】的订单，【已发货】订单不会被影响

　　4、售后有责率和售后有责笔数均恢复正常才能停止被接管吗?

　　不是的，售后有责率或者售后有责笔数，只要有一项<=5倍均值，则停止接管，恢复正常

　　原文总结：上述文章全面介绍了【淘特售后有责率是什么？详细介绍】今天就分享到这里啦，如果您想学习更多淘特的相关信息请到上面细分导航栏目查看。淘特售后有责率是什么_详细介绍